Medewerker klantcontactcentrum
Ben jij op zoek naar een nieuwe omgeving waarin jij jouw klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden optimaal kunt inzetten voor onze patiënten? Zorg jij ervoor dat de planning van afspraken optimaal verloopt voor onze poliklinieken en patiënten? Dan is onze functie van medewerker klant contact centrum de baan van je leven!
Het Klant Contact Centrum (KCC) van het Reinier de Graaf Ziekenhuis is onderdeel van het Facilitair Bedrijf. Op ons KCC behandelen we het telefoonverkeer een aantal poliklinieken. Het is een afdeling die nog volop in ontwikkeling en aan het groeien is. Ons uiteindelijk doel is om onze dienstverlening in te zetten voor alle poliklinieken van het ziekenhuis. Klantvriendelijkheid en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel dus zowel voor onze patiënten als richting onze poliklinieken. Daarom verloopt het proces van uitbreiding stap voor stap, zodat we onze kwaliteit en klantgerichtheid optimaal kunnen houden en kunnen borgen.
Als medewerker KCC ben jij de schakel tussen de polikliniek en onze patiënten. Je beantwoordt vragen, checkt en registreert de patiëntgegevens en daarnaast voer je alle werkzaamheden uit omtrent afspraken voor een polikliniekbezoek en handel je dit op de juiste manier af. Aan de hand van duidelijke scripts doorloop je samen met de patiënt het afsprakenproces en zo zorg je ervoor dat de planning van de polikliniek optimaal verloopt voor zowel onze zorgverleners als de patiënten.
Ben jij een ervaren klantenservicemedewerker met affiniteit met de zorg en wil je jouw kennis en vaardigheden inzetten in een betekenisvolle omgeving? Krijg jij er energie van om onze patiënten zo goed mogelijk te helpen en houd jij je hoofd koel in een hectische omgeving? Kun jij goed prioriteiten stellen en zorg jij ervoor dat de dag voorspoedig verloopt voor jou en je collega’s. Dan maken wij graag kennis met jou!
Wij vragen
- Je beschikt over een diploma op minimaal MBO-4 niveau;
- Je hebt ervaring als medewerker klantenservice bij bijvoorbeeld een verzekeraar, alarmcentrale of vergelijkbaar;
- Werkervaring binnen een ziekenhuis is een pre.
Administratief en secretarieel
In administratieve en secretariële functies zorg je dat de zorg kan doorlopen. Je ondersteunt zorgprofessionals en teams met planning, organisatie en administratie. Dankzij jouw overzicht, nauwkeurigheid en servicegerichte houding verlopen processen soepel en voelen collega’s en patiënten zich goed geholpen.
Benieuwd naar ervaringen van collega's?
Wij bieden
Salaris en contract
- Salaris en arbeidsvoorwaarden conform Cao Ziekenhuizen
- Je verdient €2.630- €3.548 (FWG 30) bruto per maand bij een 36-urige werkweek
- Je start met een jaarcontract voor 16-24 uur per week
Voorwaarden en extra’s
- Jouw werkplek is in Delft
- Goede secundaire voorwaarden, met eindejaarsuitkering en vakantiegeld van 8,33% van het bruto jaarsalaris
- Via het meerkeuzesysteem extra voordeel voor sport, contributie of een fiets
Ontwikkeling
- Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Vitaal@Reinier helpt met (werk)geluk, ontspanning, voeding en beweging
- Grenzeloos Reinier helpt je horizon verbreden door tijdelijk in het buitenland te werken
Leuke voordelen
- Gratis je auto parkeren en/of je fiets stallen
- Gezond en voedzaam eten bij ons personeelsrestaurant
- Onze personeelsvereniging organiseert regelmatig leuke activiteiten
De procedure
Solliciteren naar de vacature van medewerker klantcontactcentrum (KCC)? Upload jouw cv en motivatiebrief via de solliciteer button t.a.v. Michelle Bossers-Doeve, senior recruiter.
Wil je meer weten over de functie? Corrie Kloosterman, medewerker klantcontactcentrum (015 260 47 93 (ma-wo-vrij van 13:00-16:30 uur)) helpt je graag!
Vragen over de procedure? Bel of stuur een WhatsApp bericht naar Michelle via 06 - 82 306 407.
Solliciteren kan tot en met 10 september aanstaande. De eerste gesprekken staan gepland op vrijdag 18 en maandag 21 september in de ochtend.
Let op: Bij een overweldigend aantal reacties kan het zijn dat we de vacature toch eerder sluiten dan de genoemde sluitingsdatum. Wacht dan ook niet met solliciteren tot de sluitingsdatum.